В интернет-магазине Splavka Shop обмен и возврат товаров осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Срок обмена и возврата

Вы можете оформить обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, не считая дня получения.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат или обмен возможен, если:

  • товар не был в использовании;
  • сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
  • отсутствуют следы носки, стирки или повреждения;
  • сохранены все бирки, этикетки и комплектующие;
  • сохранена оригинальная упаковка;
  • имеется подтверждение покупки (номер заказа, чек или накладная).

Товары, не подлежащие возврату

Согласно действующему законодательству Украины, не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, индивидуальная покраска, персонализированные элементы), а также иные товары, определённые Постановлением Кабинета Министров Украины №172.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с производственным браком или несоответствием заказу, обратитесь в службу поддержки магазина в течение 3 дней после получения посылки.

Для рассмотрения обращения могут потребоваться фотографии или видео выявленного дефекта.

В таком случае покупатель имеет право на:

  • обмен товара на аналогичный;
  • возврат денежных средств;
  • другое решение вопроса в соответствии с законодательством Украины.

Стоимость доставки при возврате

  • Если товар возвращается по причине того, что не подошёл размер, фасон, цвет или по другим личным причинам покупателя, расходы по доставке оплачивает покупатель.
  • Если возврат связан с производственным браком или ошибкой при комплектации заказа, расходы по доставке берёт на себя магазин.

Возврат денежных средств

После получения и проверки товара возврат денежных средств осуществляется в течение 3–7 рабочих дней на банковскую карту покупателя либо иным согласованным способом.

Как оформить возврат

  1. Связаться с менеджером: +380990994100 (Viber, Telegram)
  2. Сообщите номер заказа и причину возврата.
  3. Отправьте товар по реквизитам, предоставленным менеджером.
  4. После проверки товара будет произведён обмен либо возврат денежных средств.

Важно

Перед отправкой товара на обмен или возврат обязательно согласуйте процедуру с менеджером магазина. Возвраты, отправленные без предварительного согласования, могут быть не приняты к обработке.