В інтернет-магазині Splavka Shop обмін та повернення товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Термін обміну та повернення
Ви можете оформити обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи день отримання.
Повернення коштів здійснюється протягом 7 банківських днів з моменту отримання товару Продавцем, на рахунок, з якого була здійснена оплата.
Умови повернення товару належної якості
Повернення або обмін можливі, якщо:
- товар не був у використанні;
- збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
- відсутні сліди носіння, прання або пошкодження;
- збережені всі бірки, етикетки та комплектуючі;
- наявне оригінальне пакування;
- є підтвердження покупки (номер замовлення, чек або накладна).
Вартість зворотної доставки при поверненні товару належної якості оплачує покупець. При поверненні товару неналежної якості витрати на доставку несе продавець.
Товари, що не підлягають поверненню
Згідно з чинним законодавством України, не підлягають обміну та поверненню товари належної якості, виготовлені за індивідуальним замовленням (нестандартні розміри, індивідуальне фарбування, персоналізовані елементи), а також інші товари, визначені Постановою Кабінету Міністрів України №172.
Повернення товару неналежної якості
Якщо ви отримали товар із виробничим браком або невідповідністю замовленню, зверніться до служби підтримки магазину протягом 3 днів після отримання посилки.
Для розгляду заявки можуть знадобитися фото або відео дефекту.
У такому випадку покупець має право на:
- обмін товару на аналогічний;
- повернення коштів;
- інше вирішення питання відповідно до законодавства України.
Вартість доставки при поверненні
- Якщо товар повертається через те, що не підійшов розмір, фасон, колір або з інших особистих причин покупця — витрати на доставку оплачує покупець.
- Якщо повернення пов’язане з браком товару або помилкою при комплектації замовлення — витрати на доставку бере на себе магазин.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів на банківську картку покупця або іншим погодженим способом.
Як оформити повернення
- Зв'язатися з менеджером: +380990994100 (Viber, Telegram)
- Повідомте номер замовлення та причину повернення.
- Надішліть товар за реквізитами, наданими менеджером.
- Після перевірки товару буде здійснено обмін або повернення коштів.
Важливо
Перед відправкою товару на обмін або повернення обов’язково погодьте процедуру з менеджером магазину. Повернення, відправлені без попереднього узгодження, можуть бути не прийняті до обробки.